Istilah social media marketing (SMM) mengacu pada semua aktivitas dan ukuran yang digunakan dalam jaringan sosial untuk memimpin generasi, meningkatkan jangkauan dan loyalitas pelanggan. Pemasaran media sosial dapat dilihat baik sebagai hubungan masyarakat maupun layanan pelanggan. Tujuan pertama adalah meningkatkan faktor seperti lalu lintas, RKPT dan jangkauan. Langkah selanjutnya adalah membangun loyalitas pelanggan jangka panjang, influencer dan Viral Marketing. SMM dapat menjadi bagian dari Customer Relationship Management dan juga mencakup iklan socialmediamarketer.
Apa Itu Social Media Marketing
Ketika jejaring sosial seperti Facebook, Twitter, Google Plus atau Linkedin didirikan, belum jelas bahwa mereka juga menawarkan diri mereka sebagai alat PR dan pemasaran. Media Sosial dianggap tidak menguntungkan. Namun, dengan meningkatnya jumlah pengguna, pentingnya kontak pelanggan langsung dan jangkauan yang semakin meningkat menjadi jelas. Jaringan menjadi lebih canggih dan jumlahnya meningkat – juga diharapkan bahwa pengeluaran untuk pemasaran media sosial akan meningkat. Saat ini, platform sosial yang sangat berbeda digunakan baik di sektor B2C maupun B2B untuk mencapai tujuan perusahaan.
Kesesuaian untuk setiap ukuran perusahaan
Social media marketing merupakan pilihan bagi banyak perusahaan dan organisasi. Kemungkinan besar kelompok sasaran menggunakan media sosial dalam beberapa hal – baik dengan smartphone atau di rumah pada PC desktop atau laptop. Portal seperti Facebook, WhatsApp, Twitter, Snapchat, Tumblr, Instagram atau Linkedin termasuk di antara situs web yang paling banyak dikunjungi di seluruh dunia. Siapa pun yang ingin menggunakan pemasaran media sosial, bagaimanapun, harus terlebih dahulu menentukan tujuan perusahaan dan memilih strategi. Ini termasuk platform dan jaringan yang sesuai, rencana pembuatan konten, dan karyawan yang dapat menggunakan media sosial sebagai saluran layanan pelanggan dan komunikasi.
Jenis Social Media Marketing (SMM)
Dalam pemasaran media sosial dua strategi dasar dapat dibedakan, dimana varian pasif sering dianggap sebagai komponen penting dari setiap pemasaran:
- Pemasaran media sosial proaktif: Di sini, konten sendiri dan konten buatan pengguna dibuat dan didistribusikan untuk mencapai tujuan perusahaan. Pemasaran media sosial yang aktif tidak hanya membutuhkan penggunaan sumber daya dan anggaran, namun, dengan pendekatan multi-channel, juga mencakup penyelenggaraan saluran yang berbeda untuk meningkatkan jangkauan.
- Pasif pemasaran media sosial: Konten eksternal digunakan untuk mencapai tujuan. Kegiatan pengguna dan fasilitator pasar dicatat dan dievaluasi dengan cara pemantauan. Data ini merupakan informasi tambahan yang bisa digunakan untuk pengambilan keputusan strategis dan operasional.
Manfaat Pemasaran Media Sosial
Strategi dasar yang disebutkan di atas menghasilkan konsep individu yang juga dapat digabungkan. Dalam prakteknya, ini terutama tentang peningkatan kesadaran, peningkatan loyalitas pelanggan, peningkatan akses terhadap kelompok sasaran dan komunikasi.
- Kontak langsung pelanggan: Media sosial dapat digunakan sebagai sarana layanan pelanggan. Pelanggan menghubungi perusahaan melalui perpesanan, memberi peringkat atau memposting sebuah status. Jika perusahaan bereaksi segera atau relatif cepat, ada kedekatan dengan pelanggan yang tidak bisa dijangkau di media lain.
- Bangunan pemangku kepentingan: Grup, blog dan forum dapat digunakan untuk menciptakan jaringan yang memiliki kepentingan bersama. Meskipun ini hanya mungkin untuk produk dan layanan tertentu, seperti pertemuan pengguna dengan minat yang sebenarnya terhadap produk dan kemungkinan pertukaran hampir hanya bisa terjadi di jaringan sosial.
Signifikansi untuk pemasaran online
Pemasaran media sosial saat ini merupakan bagian integral dari kehidupan bisnis banyak pengecer online dan perusahaan – bahkan dalam beberapa kasus bahkan sebagai strategi pemangku kepentingan dalam lingkup rencana bisnis. Terutama di sektor barang konsumsi, hampir setiap perusahaan memiliki setidaknya satu profil sosial. Jumlah jaringan yang mungkin juga meningkat pesat dalam beberapa tahun terakhir. Oleh karena itu, perusahaan harus menemukan platform yang relevan dan mengisinya dengan konten yang menarik. Strategi multi-channel tentu dianjurkan. Namun, ini tidak berarti bahwa semua saluran yang tersedia harus digunakan. Sebaliknya, itu adalah kelompok sasaran dan pola penggunaannya yang menentukan pilihan platform. Metode seperti penargetan, segmentasi dan pemantauan memungkinkan kelompok sasaran yang relevan untuk dijangkau dan dengan demikian menghindari kerugian.